Informações sobre pedidos

Qual é o status do pedido?
Você pode visualizar o status de seu pedido e outras informações clicando aqui.

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O que é o Serviço de download estendido (EDS)?
Basicamente, o EDS permite que você faça o download da sua compra novamente por até 2 (dois) anos, no caso do computador travar ou o arquivo descarregado ser danificado ou corrompido. Isso pode ser considerado uma política de segurança para o caso de haver problemas com seu computador ou com o produto baixado. Quando você possui itens disponíveis para download no seu pedido, você verá um link para adicionar o EDS ao seu pedido na página do carrinho de compras ou na página de check-out. Mediante o pagamento da taxa especificada, a Digital River, Inc. ("DR") concorda em fornecer a você (o "Usuário final") um serviço que concede ao Usuário final o direito de refazer o download de produtos digitais de software para computadores (um "Produto" ou "Produtos") comprados em um único pedido (um "Pedido") cujo download foi feito deste website (o "Site") por um período de .2 (dois) anos após a data em que o Usuário final comprou o Produto (o "Serviço") Clique aqui para obter detalhes sobre o EDS.

Para contratar o EDS para os produtos baixados em um pedido concluído, você deve procurar o seu pedido e concluir uma compra adicional.

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Quais métodos de pagamento posso utilizar?
Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Dinners e American Express, além de Boleto Bancário.

Todas as transações com cartões de crédito são criptografadas, portanto você pode confiar que as suas informações de cartões serão mantidas seguras e protegidas.

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Devo utilizar espaços ou traços ao digitar o número do meu cartão de crédito?
Não. Digite o seu número de cartão de crédito sem qualquer espaço ou caracteres especiais. Ele deve ser inserido como uma seqüência contínua de números.

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Meu endereço de cobrança deve ser o mesmo registrado no meu cartão de crédito?
Sim. Para verificação de seu cartão de crédito, você deve inserir o endereço de cobrança exatamente como aparece na fatura do seu cartão de crédito.

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Por que meu cartão de crédito está sendo recusado?
Existem várias possibilidades para um cartão de crédito não ser aceito, entre elas:
  • A validade de seu cartão expirou
  • Você atingiu o seu limite de crédito
  • Você excedeu seu limite diário de compras
  • Ocorreu uma falha técnica no processamento da transação

Se você está tendo dificuldades para o pagamento com cartão de crédito, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento a Clientes e obter ajuda. Ao contatar este serviço, você poderá ser perguntado sobre alguma mensagem de erro específica que tenha ocorrido, ou sobre algum número de referência no carrinho de compras.

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Quando meu cartão de crédito será cobrado?
Para as compras de produtos via download pela Internet, o lançamento em seu cartão de crédito será feito um dia após o seu pedido ser efetuado.

Para as compras de produtos físicos, você não será cobrado até que o produto seja enviado. Isso inclui qualquer produto pré-solicitado ou em espera. Se seus itens forem enviados separadamente, você pagará uma taxa toda vez que um produto for enviado.

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Como a compra irá ser lançada em meu cartão de crédito?
A sua compra aparecerá em seu extrato do cartão como ""

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Eu posso comprar sem um cartão de crédito?
Sim. Além de cartões de crédito, você pode fazer o pagamento através de Boleto Bancário se preferir. Lembre que seu pedido será completado apenas a compensação do pagamento do Boleto Bancário.

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Tenho de pagar impostos sobre a venda?

Os preços mostrados em seu carrinho de compras contêm todos os impostos aplicáveis para esta categoria de produtos.

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Como obtenho uma cópia da nota fiscal?
Você pode imprimir uma cópia da sua nota fiscal na página Informações do pedido.

Clique aqui para procurar o seu pedido e imprimir uma cópia da nota fiscal.

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Como vocês saberão onde e como enviar meu produto físico?
Se você solicitou um produto físico, uma página de Informações de envio será exibida durante o check-out, assim você poderá digitar o endereço de entrega e escolher o método de envio.

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Como inicio um novo pedido?
Como nosso site utiliza cookies, você pode visualizar alguns itens em seu carrinho que não deseja mais. Clique aqui para limpar o conteúdo do seu carrinho de compras e iniciar um novo pedido.

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Como atualizo meu cartão de crédito quando a autorização do meu pré-pedido falhar?
Quando você fizer o pré-pedido de um produto digital ou físico usando um cartão de crédito, nenhum encargo será cobrado até que o produto seja liberado e/ou enviado. Pode ser que a autorização de seu cartão de crédito expire antes de liberar o produto. Se no momento da liberação do produto, a autorização de seu pré-pedido tiver expirado, você pode autorizar novamente seu cartão de crédito ou mudar para um cartão de crédito diferente para colocar o pré-pedido.

Quando a autorização do pré-pedido expirar, você deve analisar seu pedido e fazer uma nova autorização de seu cartão de crédito para concluir a compra.

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